Att lyckas med feedback – en checklista

Annika R Malmberg. I avsnitt 19 av TALARNAS PODCAST refererar Annika R Malmberg till en checklista om hur vi bäst kan lyckas när vi ska ge andra feedback. Här kommer hennes bästa råd om vad man ska tänka på för att budskapet ska landa rätt. Lycka till!

• Ge människor rätten att vara annorlunda, för de är annorlunda. Kom därför ihåg när du känner lust att argumentera, att alla ser på personer och situationer på olika sätt. Hoppa inte på andra människor bara för att de inte gör som du brukar göra eller tänker som du. Välj dina strider!
• Var snabb! Vänta inte för länge med att ge feedback och kritik. Ta upp saker direkt. 
• Skilj på sak och person. Säg aldrig hur någon är, utan kommentera endast vad de gör. Och beskriv gärna hur du skulle vilja att de agerar istället. Det blir konstruktivt och lättare att ta till sig. 
• Tänk på regeln: Kritik i enrum. Beröm i plenum. Den enda gången det är OK att ge kritik så andra hör är om någon bryter mot en given regel. T ex om någon kommer för sent till ett möte eller gör något annat som vi har bestämt att vi inte gör på vår arbetsplats. 
• ”Rosa - risa – rosa”. All träningskritik när vi vill hjälpa någon att utvecklas eller klara av något de inte gjort tidigare, behöver vi ingjuta mod i andra och visa att vi tror på dem eller på vår relation. Börja därför alltid att beskriva vad som är bra, och sedan ta upp det som behöver korrigeras/ändras och avsluta därefter med något positivt om deras prestation eller sätt att agera. Byt ut ordet men mot och: ”Jag uppskattar verkligen dig som kollega och därför vill jag ta upp en sak med dig…” eller ”Det var ett imponerande researcharbete du gjort inför den här dragningen. Och just därför tror jag vi ska minska ned antalet PPT-bilder så att inte en del av det viktiga budskapet försvinner bland alla bilder…”
• Undvik i det längsta kollisioner. Gå inte i konfrontation, debattera inte. Blir det ändå hetsigt, avbryt och säg att ni kan fortsätta vid ett annat tillfälle. Be den andre fundera på vad du har sagt, kanske ser de annorlunda på det när det fått landa lite…. 
• Undvik att säga ”aldrig” eller ”alltid” när du ska ge någon kritik. Att de alltid eller aldrig gör si eller så. Det är troligtvis inte sant och är väldigt svårt att ta emot som feedback.
• Be andra om råd och åsikter då visar du att du inser deras betydelse och de kommer att ha lättare att lyssna på dig när du behöver det. 
• Kom ihåg att också ge beröm och visa uppskattning när någon gjort något bra. Då är det lättare att ta emot kritiken när den kommer. 
• Visa att du också kan ta emot feedback och kritik. Då kommer andra lättare att kunna lyssna på dig.
• Var hjälpsam mot andra.
• Var en god lyssnare. Ställ frågor och var intresserad av dina arbetskamrater eller din partner. Vi lyssnar hellre på dom som visar att de kan prata om någon annan än sig själva.